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zoom RSS 光回線Bフレッツからauひかりへの変更・諸手続き

<<   作成日時 : 2012/12/13 06:56   >>

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Bフレッツからauひかりへの変更・諸手続き



インターネットの光回線を

NTT東日本・BフレッツからKDDI・AU光へ変更しました

関係4社がからむ この手続きの事例です



光回線の変更のみでプロバイダーは、同じです。このときの手続き条件です

・使用状態
住居;戸建て
光回線;NTT東 Bフレッツ
プロバイダー;BIGLOBE
開始日;2008年8月

・変更内容
光回線;KDDI au光回線とネット電話(新規)
申込み日;2012年11月11日
申込み先量販店;ヨドバシカメラ


以上 4ツの会社が関係しているため
正しくスムースに変更されるのか気になるところです




【 変更・諸手続き 】 参考事例で時期・地域や会社のキャンペーンで異なります
手続き一覧表とその説明補足を記載します

内容は
回線業者・プロバイダーのコースと その他 で変わると思います が 
経過一覧を簡単に示します
(★Noは追加記事の番号です)
経過日手続き相手通信手段内容
2012年
11/11
ヨドバシカメラ直接AUひかり回線の申込み★1
3日biglobeメール変更受付メールを受信
5日biglobe文書変更受付案内が届く★2
7日biglobe文書無料出張サポートの案内★3
8日AU来訪現場の下見★4
9日AU文書工事WEB登録の封書★5
9日申込者⇒AUネットネットでメールアドレス登録⇒返信なし
10日申込者⇒AUネット(再)ネットでメールアドレス登録⇒
工事登録ページに入るパスワードが来ない
10日申込者⇒AU電話工事申込み★6
12日AU宅急便レンタル品ルータと書類が届く★7
16日AU電話工事前日、連絡を受ける
17日申込者⇒NTT電話光回線終端装置の返却方法(問合わせる)
17日AU来訪・工事工事・光回線終端装置の設置★8
17日(申込者)ネット接続動作確認
18日申込者⇒NTT電話回線解約・レンタル品の返却について
本人確認のためCOP番号が必要です
18日申込者⇒biglobe電話付属のサービス契約/お助けサポート解約
18日biglobeメール開通案内★9
23日NTT来訪・工事取外し工事・レンタル品返却★10
★1
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AUひかり申込書
購入量販店で書いた書類です
(写真は用紙のタイトル部です)

改めて見ますと
申込書と解約書を兼ねています


良く理解することをお勧めします
★2
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ネット回線の変更受付案内書

  • インターネット接続サービス コース変更契約のご案内
  • リニューアルした新しいBIGLOBEメールをご利用の案内
  • 接続ID通知書
  • 申込み受付のご案内
  • biglobeお助けサポート契約内容確認書
  • クーリングオフのおしらせ


この資料で申込み手続きが進んでいると感じ安心できました
★3
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biglobe特典案内
無料出張サポート案内
★4
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工事現場の下見

auの来訪者は、
NTT回線の有無 と 家の回線取組み口を写真撮影しています
(この取組み口は2本になります)
★5
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書類が届く
工事申込書と取れるし キャーンペンの案内とも受けとれる書類

封書には、
“工事に関わる重要なお知らせ”と記載されています



利用登録の手順書のタイトルは
『お客様工事日程調整WEB』利用キャンペーンのご案内
内容は
・キャーンペン要領と問い合わせについて
・文書の受領後1週間以内に登録要請


■その他の
工事案内の電話やメールは、受け取っていません
★6
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手順書のとおり申請した結果
左の写真が受付けた画面です

・受付を完了しても
操作画面に必要なパスワードが届かない
画面では”パスワードのメールを送った”と記載してあるが
1日待っても連絡はなかった

画面下に記載されていたTLL番号に電話をした
このTELで工事申請の手続きは、できました

・更にTELでキャーペンのパスワードが届かない問題を聞いたが解からなかった
★7
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工事申請後
ルータと書類
宅急便で届く


書類は次のとおりです
  • auスマートバリューの案内ちらし
    内容は、申込みが必要
  • ご利用開始のご案内
      日付 2012年11月**日
    ID番号の記載ほか重要な書類です
  • 接続設定ガイド
  • auひかり (ISP用)ご利用ガイド
★8
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ひかりコンセント(左KDDI・右NTT)
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回線終端装置(左KDDI・中ルータ・右NTT)
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auひかり光回線工事の書類

設置工事
工事内容(2人・約1時間)


  • 光ケーブルを電柱から家までの配線
  • 屋内へひかりケーブルを配線
    (屋内に配管がありその管へケーブルを通す作業。NTTと同一管)
  • ひかりコンセントの取り付け
    コンセント器具は両面テープで貼付け
    (NTT解約未のため追加をお願いした)
  • 持ってきた
    光回線終端装置とルータを接続


注)光コンセントと光回線終端装置の置き場所を決めて工事者へ伝えて下さい
光ケーブルの長さが決まります



工事後の受領書類
auひかり光回線工事依頼書兼完了報告書

・工事の終了書含む他の書類
・開通日は、工事の翌日
と書類に記載されている





工事直後のインターネット接続
・パソコン接続後 設定なしでインターネットに繋がりました

IP電話は、未だ取り付けていません(ユックリ設置の予定です)
★9
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回線開通工事完了のおしらせ


このメールで
・開通時期が明確に把握できます
★10
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取外し工事

工事とは、
ひかりコンセントからコネクタを抜くだけです(写真8の矢印参照)
そして レンタル品を持ち帰ります



・書類は、写真のとおりで 名前もサインもありません
(相手への書類は日付とサインしています)




【 もろもろ情報 】
購入時の量販店・ヨドバシカメラ情報
申込み時つぎの情報を受けました
  • 1〜3週間以内に工事日決定のTEL
  • 工事日2日前にルータが届く
  • 工事日;立会いが条件・平日は無料(30ヶ月利用条件)
  • フレッツを解約
  • biglobeお助けレポート加入状態のため1月以内に解除(ネットで)

    ここの情報が全てす。契約前に良く確認し記録することをお勧めします


工事日の登録
ネットで登録し工事を受け付ける文書が届いたが 全くネットで手続きができません
2日間手続きしたが ネット登録に必要なパスワードが届きませんでした

この結果、電話で申し込みしました

相手からの工事案内日を待っていると 3週間後または、それ以上の工事日と推定します 申込者からTELするのをお勧めします


光回線終端装置の返却方法(こちらから聞く)
NTTが取外し工事をする と説明を 受けたので 予約しました
(早くて 4日後でした)

取外し工事
・工事者が来るまで何の連絡もなし
・来るのか来ないのか解かりません
 (当日 事前連絡なしで夕方に来ました)

当日 申請者が確認電話することを お勧めします(来訪時間が把握できると思います)
電話での予約時間が 当日で 変わりうるのも NTTの普通の業務だそうです
(電話で回答をいただきました)




【 手続きでおもったこと 】
  1. 手続きは、全て公式論で構成されて 少しづつ 違う感じします
    特に 
    工事申込みは、AUホームページと量販店と同じ内容でしたが 実際は違っていました
    中高年の方 要注意です

  2. Bフレッツを4年間利用していましたが 少しも安くなりませんでした
    見込み違いでした 回線業者を定期的に変更するのが どうも正解な気がします

    コスト的には、変更すれば安くなると予想しています
    後日 報告予定です

  3. 光回線の工事は、今一 スッキリ していません
    NTT回線を利用し端末のみ違うだけで 工事が必要とは???

  4. 特に取外し工事とは、コネクタを抜くだけです(当然、家の中に入ります)
    TVのアンテナコネクタの着脱と同じで簡単作業と思います

    解約者がコネクタを抜いて NTTへ返却する方法でも良いと思います が
    (ただし 希望者でコネクタの扱いが出来る人)

    (家の中へ入らない 何時来てもレンタル品の返却が出来る手続きにして欲しいと 希望するものです)

  5. AUへの感想ですが
    自分の担当業務以外は、関知しない 話しても無駄と感じ
    担当者レベルでサービス差が大きい会社と感じました

    ホームページの日程表(受付〜工事)を見ても 期間に幅を設けるのは理解できます しかし その期間の幅も保証していません。 最後の行に 
    “好評により
    表記の期間より多くの時間をいただいています”とかかれています(2012.12.4現)





●●●●●   END

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